Uma cobrança indevida no cartão de crédito deve ser contestada o quanto antes. A medida ajuda a evitar o pagamento de um valor incorreto e pode acelerar o estorno.

O problema pode ocorrer em casos de compra não reconhecida, cobrança duplicada ou cancelamento de serviço que não foi respeitado.

Como contestar a cobrança

O primeiro passo é entrar em contato com o banco ou a operadora responsável pelo cartão. Em muitos casos, a contestação pode ser feita pelo próprio aplicativo.

Se a opção não estiver disponível, o consumidor deve ligar para o número indicado no verso do cartão.

Durante o atendimento, é importante anotar todas as informações:

• Dia e horário do contato;
• Nome do atendente;
• Número do protocolo;
• Prazo informado para análise.

Se houver suspeita de golpe ou clonagem, solicite o bloqueio imediato do cartão e peça a emissão de uma nova via.

Separe os comprovantes

O consumidor deve reunir documentos que ajudem a comprovar o erro na cobrança. Esses registros podem ser solicitados pelo banco durante a análise.

Em caso de cobrança duplicada, guarde o comprovante da compra realizada corretamente.

Se o problema estiver relacionado a um serviço cancelado, separe o e-mail ou print que confirma o pedido de cancelamento.

É preciso pagar a fatura?

Quando a fatura ainda não venceu, o banco pode disponibilizar um “crédito em confiança” enquanto investiga a contestação. Com isso, o valor questionado é retirado temporariamente da fatura atual.

Se a fatura já foi paga, o consumidor ainda pode solicitar o estorno da quantia cobrada indevidamente.

Conforme o artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), se for comprovado um erro injustificável do banco ou da empresa, pode haver direito à devolução em dobro, além da correção monetária.

Onde reclamar se o estorno for negado

Caso o banco ou a administradora do cartão recuse o cancelamento, o consumidor pode buscar outros canais de atendimento.

A recomendação é seguir esta ordem:

• 
  Ouvidoria do banco, com o protocolo do primeiro atendimento;
  


• 
  Plataforma Consumidor.gov.br;
  


• 
  Reclamação no site do Banco Central;
  


• 
  Procon da cidade, presencialmente ou pela internet;
  


• 
  Juizado Especial Cível, em casos não resolvidos.
  

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