Consumidores já começaram a receber reembolso da Ypê após a suspensão de lotes de produtos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). Para solicitar a devolução do valor, é necessário preencher um formulário disponibilizado pela empresa.

Nos testes feitos pela reportagem da Folha de S.Paulo, o pagamento foi realizado via Pix um dia útil após a confirmação dos dados enviados.

Como pedir o reembolso dos produtos Ypê

O pedido deve ser feito pelo formulário disponível no site www.ype.ind.br/comunicado-consumidores.

O consumidor precisa informar:

• nome completo
• CPF
• telefone
• email
• chave Pix
• endereço
• dados do produto

Também é possível anexar fotos da nota fiscal e do lote do produto, mas isso não é obrigatório.

Depois do envio, o cliente recebe um email para confirmar a chave Pix e o tipo de produto informado. Segundo os testes da reportagem, a restituição foi feita em nome da Química Amparo, fabricante da marca Ypê.

O que diz a Ypê

A empresa informou que está com alta demanda no atendimento e afirmou ter triplicado sua capacidade nos últimos dias.

A Ypê não informou se todos os consumidores terão direito ao reembolso nem explicou se fará recolhimento dos lotes diretamente nas residências.

O SAC disponibilizado pela empresa atende pelos números:

• 0800-002-6071 (24 horas)
• 0800-278-0024 (das 9h às 18h, todos os dias)
• 0800-130-0544 (das 9h às 17h, de segunda a sexta)

Segundo a reportagem, houve dificuldade para completar as ligações devido à quantidade de atendimentos.

Quais produtos foram afetados

A Anvisa informou que os produtos com lotes terminados em número 1 apresentam risco aos consumidores.

Veja a lista:

• Lava-louças Ypê Clear Care
• Lava-louças com enzimas ativas Ypê
• Lava-louças Ypê
• Lava-louças Ypê Toque Suave
• Lava-louças Concentrado Ypê Green
• Lava-louças Ypê Clear
• Lava-louças Ypê Green
• Lava-roupas líquido Tixan Ypê Combate Mau Odor
• Lava-roupas líquido Tixan Ypê Cuida das Roupas
• Lava-roupas líquido Tixan Ypê Antibac
• Lava-roupas líquido Tixan Ypê Coco e Baunilha
• Lava-roupas líquido Tixan Ypê Green
• Lava-roupas líquido Ypê Express
• Lava-roupas líquido Ypê Power Act
• Lava-roupas líquido Ypê Premium
• Lava-roupas Tixan Maciez
• Lava-roupas Tixan Primavera
• Desinfetante Bak Ypê
• Desinfetante de uso geral Atol
• Desinfetante perfumado Atol
• Desinfetante Pinho Ypê
• Lava-roupas Tixan Power Act

Como saber se o produto está na lista

A orientação é verificar o número do lote na embalagem.

Caso o código termine com o número 1, o produto entra na determinação da Anvisa e não deve ser utilizado. O número costuma aparecer acompanhado da letra “L”.

O que motivou a decisão da Anvisa

De acordo com a agência, inspeções identificaram falhas em etapas do processo produtivo, incluindo garantia da qualidade, produção e controle de qualidade.

A Anvisa afirmou que isso pode causar contaminação microbiológica nos produtos, gerando risco de doenças ou irritações.

Consumidor deve continuar usando os produtos?

A recomendação da Anvisa é suspender imediatamente o uso dos lotes afetados e procurar o SAC da empresa para orientações sobre devolução e recolhimento.

A agência suspendeu a fabricação e venda dos produtos na última quinta-feira (7). Depois disso, a Química Amparo entrou com recurso administrativo e conseguiu reverter temporariamente a proibição.

Uma reunião da Anvisa está marcada para esta sexta-feira (15), quando será decidido se a suspensão continuará ou não.